Последние статьи по теме Скрипты продаж. Скрипты продаж по телефону. Кит Медиа предлагает готовые скрипты продаж для Битрикс24.

И, исходя из вашего опыта в продажах и специфики вашего бизнеса, можете адаптировать готовые скрипты продаж и скрипты звонков по телефону под . Скрипты продаж по телефону: дельные советы по составлению скрипта для продажи вашей продукции + 5 правил общения с клиентом.

Скрипты продаж по телефону: правила и примеры. Скрипты продаж по телефону: дельные советы по составлению скрипта для продажи вашей продукции + 5 правил общения с клиентом.

Скрипты продаж по телефону - необходимый инструмент для любой компании. Если у Вас их еще нет, Вам сюда. Что такое скрипты продаж по телефону простыми словами. Техники продаж по телефону и скрипты разговоров с клиентами + примеры . Вне зависимости от того, что и кому вы продаете, текст скрипта может изменяться. Скрипты телефонных продаж позволяют не только эффективно . Posted at 14:16h in Холодные звонки и продажи по телефону. Скрипты продаж по телефону — это примерный план Вашего разговора с клиентом.

Сегодня ситуация кардинально поменялась: скриптами продаж по телефону пользуются компании практически всех бизнесов: турагентсва, .

Вы имеете свой бизнес, но не знаете, как заинтересовать клиента в предлагаемом товаре? Научитесь продавать по телефону. Искусство такого вида торговли не оставит ни одного потенциального покупателя в стороне. Если вы убеждены в том, что клиент «вежливо» отклоняет все звонки менеджера по продажам и ничего с этим поделать нельзя – это не так. Проблема заключается не в технологи «холодного» звонка, а в менеджере. В данной статье вашему вниманию представлены основные методы организации общения с клиентом, наиболее простые для понимания и действенные скрипты продаж по телефону.

Что такое скрипт продаж по телефону? Скрипт продаж по телефону – это сценарий общения между менеджером и потенциальным потребителем.

Основная цель любого производимого звонка, составленного в соответствии со скриптом, – узнать личные данные собеседника (для восполнения пробелов в базе данных потенциальных клиентов). Второстепенная по важности – привлечь лицо по ту сторону трубки стать потребителем предлагаемой продукции.

Составить скрипт продажи по телефону – занятие для опытных менеджеров, способных заранее предугадывать поведение клиента. Структура скрипта представляет собой логическую схему, в которой скрывается алгоритм поведения участников телефонного разговора. Примеры скриптов продаж по телефону: Для создания по- настоящему продающих телефонных скриптов, нужны хотя бы начальные знания психологии и маркетинга. Программа Для Проектирования Мебели На Русском Языке.

Говорите четко и внятно. Любые положительные намерения собеседника просто уничтожит ваша торопливая, непонятная ему речь. Основываясь на постулатах психологии поведения человека, примите во внимание один очень важный факт – человек может концентрироваться только на одной форме деятельности. Цель приветствия – оторвать потенциального потребителя от дел, и переключить внимание на менеджера.

Основная ошибка начинающих менеджеров по продажам: не дождавшись отклика (взаимного приветствия), они начинают нахваливать продукт и убеждать клиента, насколько он важен. В такой ситуации собеседник, скорее всего, просто положит трубку. Дождавшись взаимного приветствия, вы даете клиенту переключить свое внимание на звонок и звучащий из телефона голос. Казалось бы, ничего сложного нет, но даже такие мелочи строят общее впечатление о собеседнике. Важно: Скрипт продаж по телефону обязан включать в себя правильное приветствие. Завлечь клиента интересной беседой.

Общение с менеджером по продажам – не самое приятное занятие для большинства потенциальных заказчиков. Чтобы привлечь собеседника, необходимо использовать общую тематику общения. Например, зная общие жизненные проблемы вашей целевой аудитории, можно с легкостью открыть человека, сделать его более раскрепощенным. Общение о наболевшем – это беспроигрышный вариант. А если вам удастся еще и связать тематику проблемы с особенностями продаваемого товара или услуги, можно смело считать себя победителем. Самое главное – совместить живое, человеческое общение с особенностями товара или продаваемой услуги.

Использовать «сухую» речь нет смысла. Менеджер должен проникнуть в душу клиента, оставить там маленькое семя огромного желание произвести покупку.

Составляя скрипты продаж по телефону, нужно учитывать этот важный момент. Нет — шаблонам. Для лучшего пояснения данного пункта статьи рассмотрите следующий типичный скрипт продаж по телефону: Действие. Реализация. Приветствие. Обычно довольно сухое приветствие, отталкивающее клиента на ранней стадии общения. Узнать личные данные клиента (ФИО)Задать вопрос – .

Данные записать. Задать вопрос – . Данные записать. Перед тем как задать вопрос, необходимо удостовериться, удобно ли говорить клиенту. Если нет – уточнить время, на которое стоит перенести звонок. Описание продукции или услуги. Типичный менеджер расскажет собеседнику все положительные стороны своего продукта.

Предложить продукцию. Основываясь на необходимости приобретения товара, предложить собеседнику заказать услуги (продукт). Вариант 1. Отказ. Постараться повторно выделить особенности вашего предложения и преимущество перед конкурентами. Если контрдействия не принесли должного эффекта, вежливо попрощаться. Вариант 2. Утвердительный ответ.

В зависимости от цели, назначить место встречи или оформить заказ (данная стадия зависит от прав менеджера). Повторно согласовать место встречи либо же детально обсудить параметры заказа. Вежливо обращаясь к собеседнику, повторно утвердить каждую деталь предшествующего действия. Завершение беседы.

Попрощаться с клиентом. Согласитесь, даже просмотр указанной выше схемы навевает скуку. Можно с уверенностью сказать, что это – «прошлый век». Раньше такие схемы реально работали только по причине малой осведомленности населения. Проблема заключается не в ошибке при составлении порядка скрипта или отдельных пунктах, так как сюжет выбран вполне удовлетворяющий цели продавца. Основной минус – банальность.

В настоящее время слишком много «клонированных менеджеров», работающих по одним и тем же скриптам продаж по телефону. Шаблонное мышление при составлении скрипта продаж по телефону – главный враг менеджера. При составлении скрипта, придерживайтесь нестандартного мышления. Нужно четко определить, какая фраза выбьет собеседника из колеи и заставит обратить внимание на ваш товар.«Разговор на равных».

Важное правило общения с клиентом – выслушать мнение собеседника. Если в разговоре с потенциальным потребителем процент сказанных слов со стороны менеджера переходит за отметку в 6. Заинтересовав собеседника интересной темой, дайте высказать ему свое мнение полностью. Необходимость наладить контакт – первоочередная. Не стоит переходить в дружеский разговор. Мастерство менеджера по продажам определяется способностью удержать ту самую грань между покупателем и приятелем. Уверенность менеджера.

Соблюдение всех указанных выше качеств не стоит ровным счетом ничего, если у вас нет уверенности в продукте. Составление идеального скрипта продаж по телефону ничего не даст. Клиент, услышав малейшую нотку неуверенности, положит трубку или полностью потеряет интерес к беседе. Наработать уверенность в себе при общении с клиентом можно, изучив каждую тонкость предоставляемой продукции.

Необходимо убедить себя, что ваш товар лучший, жизнь без него совершенно невозможна. На этом месте читатель может подумать – «Может еще и театральное образование получить?». Ответ однозначен: «Если это поможет в продвижении бизнеса – ДА!». Алгоритм составления успешного скрипта продаж по телефону. Обсудив все тонкости общения с клиентом, вернемся к основной цели статьи – составить качественный скрипт продаж по телефону. Первым шагом станет анализ потребительской группы.

База данных потенциальных клиентов должна быть качественно обработана, выделены преимущества и слабости представителей. Самое важное в этом процессе – выделить проблемы, с которыми сталкиваются потребители при употреблении аналогов предлагаемого продукта, и определить выигрышные стороны вашей продукции. Этап 1: Приветствие.

Для приветствия используйте фразы: Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! Приветствие, организованное с помощь указанных словесных конструкций, позволит внести нотку позитива, немного расслабить клиента. Этап 2: Представиться. По ситуации укажите свое полное имя, если есть необходимость – используйте формат Имя+Отчество.

Сошлитесь на общее знакомство или рекомендацию, исходя из которой вы совершаете звонок. Расскажите о деятельности своей компании.